Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που λάβατε επειδή είναι ελαττωματικό, λάθος ή αν απλά αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του HellenicStore χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Μετά την ενημέρωσή σας, η ομάδα του HellenicStore θα επεξεργαστεί το αίτημά σας και θα σας στείλει e-mail με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Υπαναχώρηση

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε μέσω του καλαθιού του HellenicStore εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν η παραγγελία έχει γίνει από φυσικό πρόσωπο (χωρίς να ζητηθεί τιμολόγιο), μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος, ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Η διαδικασία είναι απλή και άμεση. Το HellenicStore καλύπτει τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής της παραγγελίας για τις πρώτες 5 φορές το χρόνο και έως 2 φορές ανά παραγγελία. Για κάθε επιπλέον επιστροφή, θα πραγματοποιηθεί με χρέωση για την επιστροφή και την επαναποστολή των προϊόντων.

Σημειώστε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων. Διαβάστε αναλυτικά όλες τις εξαιρέσεις στην παράγραφο “Περιορισμοί επιστροφών”.

Παράδοση λάθος ή ελλιπούς προϊόντος

Σε περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, ή αν λείπει κάποιο μέρος ή εξάρτημά του, μπορείτε να το επιστρέψετε.

Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση παραλαβής κατεστραμμένου κατά τη μεταφορά προϊόντος, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του στη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας για να προβούμε άμεσα σε αποζημίωση ή αποστολή νέου προϊόντος.

Ελαττωματικό προϊόν+

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν που αγοράσατε παρουσιάζει ελάττωμα, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε σύμφωνα με τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα.

Για να επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, καλό θα είναι να φωτογραφίσετε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε. Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες που θα στείλετε με email στο orders@hellenicstore.com απεικονίζουν καθαρά το ελάττωμα, αν είναι ορατό. Περιγράψτε το πρόβλημα ώστε η ομάδα του HellenicStore να έχει πλήρη εικόνα της βλάβης. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας και θα σας στείλουμε e-mail για την εξέλιξή του και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Εάν κάποιο προϊόν που αγοράσατε ανήκει σε κατηγορία που δεν επιτρέπονται επιστροφές για λόγους υγιεινής και είναι ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας για να σας καθοδηγήσουμε στα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Νόμιμη Εγγύηση

Η νόμιμη εγγύηση αφορά την ευθύνη του πωλητή εάν το προϊόν, κατά την παράδοσή του στον καταναλωτή, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά που περιγράφονται από τον πωλητή. Η διάρκεια της νόμιμης εγγύησης για καινούρια και μεταχειρισμένα προϊόντα είναι δύο (2) χρόνια, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου.

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει ανεξαρτήτως αν αναφέρεται ή όχι από τον εκάστοτε πωλητή.

Εμπορική Εγγύηση

Κάποια προϊόντα συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση που προσφέρεται προαιρετικά από τον πωλητή ή κατασκευαστή και αφορά την επισκευή προϊόντος, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους που ορίζει ο κατασκευαστής και σε εγκεκριμένα από αυτόν “Κέντρα Επισκευής” (service centers). Η εμπορική εγγύηση παρέχει επιπρόσθετη κάλυψη πέρα από τη νόμιμη εγγύηση.

Για πληροφορίες σχετικά με την εμπορική εγγύηση του προϊόντος που αγοράσατε μέσω HellenicStore, μπορείτε να ανατρέξετε στη συσκευασία του προϊόντος, να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του κατασκευαστή ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας για να σας καθοδηγήσουμε περαιτέρω.

Επιστροφή Χρημάτων & Αντικατάσταση

Για τις επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης ξεκινά άμεσα με την παράδοση του δέματος προς επιστροφή στη μεταφορική εταιρεία. Οι επιστροφές που αφορούν ελαττωματικά προϊόντα περνούν από διαδικασία τεχνικού ελέγχου πριν προχωρήσουμε σε αποζημίωση, για να επιβεβαιωθεί ο λόγος επιστροφής και να διαπιστωθεί ότι η βλάβη προκύπτει από κατασκευαστικό λάθος και όχι λόγω κακής μεταχείρισης. Σημειώστε ότι κάποια προϊόντα πρέπει να ελεγχθούν από ειδικό τεχνικό σε εξουσιοδοτημένο service και ενδεχομένως να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την έγκριση της επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα προχωρήσουμε σε ό,τι επιλέξατε στη φόρμα επικοινωνίας.

Εάν επιθυμείτε την επιστροφή χρημάτων και η εξόφληση της παραγγελίας σας είχε γίνει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, θα επιστρέψουμε το ποσό που καταβάλατε στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήσατε. Τα χρήματα αποδεσμεύονται άμεσα από εμάς, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις έως 10 εργάσιμες ημέρες λόγω των τραπεζικών διαδικασιών. Η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας μπορεί να φαίνεται είτε ως κίνηση αντιλογισμού, ακύρωση της εντολής πληρωμής της παραγγελίας σας, είτε ως κατάθεση από την HellenicStore.

Σε περίπτωση εξόφλησης της παραγγελίας σας με τη χρήση Δωροκάρτας HellenicStore, θα εκδώσουμε νέα Δωροκάρτα ίσης αξίας με το ποσό του προϊόντος που επιστρέφεται και θα την αποστείλουμε στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε πολλαπλούς τρόπους πληρωμής (π.χ. πιστωτική κάρτα και Δωροκάρτα HellenicStore), θα επιστρέψουμε το ποσό που καταβάλατε μέσω πιστωτικής κάρτας και θα εκδώσουμε νέα Δωροκάρτα για το υπόλοιπο ποσό.

Εάν η παραγγελία σας έχει εξοφληθεί σε δόσεις, η πίστωση του ποσού στην κάρτα σας θα πραγματοποιηθεί σε δόσεις ανάλογες με αυτές της αγοράς. Σημειώστε ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να μην σας επιστραφεί το πλήρες ποσό αν έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν πέραν του απαραίτητου για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Σε περίπτωση εξόφλησης της παραγγελίας σας με αντικαταβολή, θα πρέπει να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού: ΙΒΑΝ, όνομα τράπεζας, ονοματεπώνυμο δικαιούχου (το οποίο πρέπει να ταυτίζεται με αυτό του παραλήπτη της παραγγελίας) και ένα αποδεικτικό (π.χ. φωτογραφία από τη σελίδα του βιβλιαρίου καταθέσεων ή web banking). Αν δεν έχετε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας, θα χρειαστεί να ανεβάσετε στη φόρμα επιστροφής μια υπεύθυνη δήλωση επικυρωμένη από ΚΕΠ, ότι επιθυμείτε την κατάθεση των χρημάτων σε λογαριασμό τρίτου. Σημειώστε ότι το κόστος της αντικαταβολής, που είναι 2,50€ ανά αποστολή, δεν επιστρέφεται.

Εάν έχετε επιλέξει αντικατάσταση, θα αποστείλουμε νέο προϊόν στον χώρο σας με δικά μας έξοδα.

Σε περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από εμπορική εγγύηση, μπορείτε να επιλέξετε την επισκευή. Εάν το επιλέξετε στη φόρμα επικοινωνίας, θα σας ενημερώσουμε με email για τη διαδικασία.

Για επιστροφές λόγω παραλαβής λάθος προϊόντων, είτε θα αντικαταστήσουμε το λανθασμένο προϊόν με το σωστό είτε θα επιστρέψουμε το αντίτιμο της αγοράς.

Περιορισμοί επιστροφών

Χρονικό περιθώριο επιστροφής προϊόντων

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή παραλαβής λάθος προϊόντος, το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωρείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μετά το διάστημα αυτό, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή.

Προϊόντα που έχουν εμφανίσει κάποια βλάβη, μπορούν να επιστραφούν εντός της χρονικής περιόδου που ορίζεται από τη νόμιμη ή και την εμπορική εγγύηση τους. Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρείτε στην παράγραφο Ελαττωματικό προϊόν.

Παραστατικό αγοράς

Για να μπορέσετε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να έχετε το παραστατικό αγοράς.

Αν έχετε παραλάβει τιμολόγιο, θα πρέπει να εκδώσετε δελτίο αποστολής και να το συμπεριλάβετε στη συσκευασία. Το κατάστημα θα σας στείλει το πιστωτικό τιμολόγιο αφού παραλάβει τα προϊόντα.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:

• Σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν (π.χ. βρεφικές τροφές).
• Σε προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής (π.χ. εσώρουχα).
• Σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά, ξυραφάκια, προϊόντα προσωπικής φροντίδας).
• Σε σφραγισμένα προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ ποτά, καφέδες).
• Σε σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές ή εγγραφές βίντεο ή λογισμικό που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση (π.χ. ηλεκτρονικά παιχνίδια).
• Σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εξατομικευτεί μετά την παραλαβή (π.χ. μνήμες RAM, σκληροί δίσκοι).
• Σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (π.χ. κούπα με φωτογραφία, μπρελόκ με αφιέρωση).

Μπορείτε να αναγνωρίσετε τα προϊόντα που ανήκουν σε αυτές τις κατηγορίες από τη σχετική ένδειξη “Ισχύουν περιορισμοί στις επιστροφές” που θα εμφανιστεί όταν προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι σας ή κατά την υποβολή ενός αιτήματος επιστροφής.

Οδηγίες προετοιμασίας & προϋποθέσεις για την αποδοχή της επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας, θα πρέπει:

Το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο σε ανθεκτικό κουτί. Προτιμήστε την αρχική συσκευασία, αν δεν την έχετε, επιλέξτε μια συσκευασία που θα προστατεύει το προϊόν από φθορές κατά τη μεταφορά. Αν το προϊόν είναι ήδη μέσα σε κουτί (π.χ. κινητό τηλέφωνο, παπούτσια), προσθέστε ένα περιτύλιγμα ή μια σακούλα ώστε να μην τοποθετηθεί το voucher αποστολής πάνω στο πρωτότυπο κουτί.

Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, το δέμα να περιλαμβάνει την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το δελτίο αποστολής-επιστροφής εάν η αγορά έγινε με τιμολόγιο.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή επιστροφής μη χρησιμοποιημένου προϊόντος, επιπλέον:

Το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα εξαρτήματα και έντυπα που το συνοδεύουν.

Η συσκευασία του να είναι η αυθεντική και σε άριστη κατάσταση. Δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων με κατεστραμμένη, ελλιπή ή με εμφανή σημάδια φθοράς συσκευασία.